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社区是医美O2O绕不过的坎

发布时间:2020-02-03 04:26:11 阅读: 来源:拖把厂家

医学美容要成为互联网触及的下一个金矿:千亿级别的市场规模,接近30%的年复合增长率,却尚未被任何巨头染指;与此同时,整形医院们一边为高企的营销费用头疼,一边眼睁睁看着潜在顾客捂着钱包退却,医美O2O平台似乎很快就要出现。

流量并非医美O2O的制胜点

对于大多数O2O平台和电商来说,流量是赢得竞争的核心要素,美团的猫眼电影分分钟做到行业第一,京东向图书、日用百货等品类的扩张也因流量而无往不利。不过,在医学美容领域,只有流量显然是不够的,去年年底上线的京东医美汇,如今生意惨淡:880元的瘦脸针(比医院价格便宜一半以上),成交只有个位数——这种景象在京东的其他品类难得一见,如果是某款手机比市场价便宜一半,只怕早就卖断货了。大平台在医美领域的碰壁不只京东一家,老牌女性网站PClady前不久推出的医美app樱桃帮,同样成交寥寥。

原因何在?有三:第一,用户对个人问题缺乏认知:我脸上的斑属于哪一种?我的脸要显瘦一点需要调整哪里?这些问题都需要专业意见。第二,用户对医美常识缺乏认知:瘦脸是该打瘦脸针还是该做面部吸脂?进口瘦脸针和国产瘦脸针区别在哪里?第三,用户对医生医院水平缺乏认知,主流媒体上整形失败的新闻层出不穷,哪里敢随便尝试呢?基于以上原因,如果像卖手机那样直接把医美项目信息摊在一个普通女孩面前,即便价格比医院便宜50%,她也无从下手,不敢下手。

医美O2O的核心是解决售前难题

可以说,用户在下单前的认知问题,是医美O2O必须克服的核心问题,只有解决大量医美小白用户的疑虑,才能帮助她们顺利进入消费环节。比较容易想到的,有两种方式:一是提供咨询服务,一是提供社区交流。前者以悦美、真优美、美尔贝为代表,后者以新氧、美黛拉、更美为代表。咨询的好处是,理论上可以做到个性化服务,针对每个用户的问题给出针对性方案;社区的好处是,能提供真实鲜活的细节,帮助用户预测手术之后的最终效果。

一个残酷的事实是:所有人都知道社区难做。怎样才能赢得这场竞争?几路神仙正在各显神通:新氧与更美都是通过售卖返现来刺激用户分享经验,以每篇补贴300元以上的重奖来刺激发帖;而较晚上线的美黛拉,则另辟蹊径,一口气独家签下300多位网红达人,依靠她们的带动,来拉动社区活跃度——这种充分利用社交媒体红利的运营方式据称十分有效,美黛拉5月份宣布其社区发帖量已跃居第一。

哪条路最好?从结果来看也许可以得出结论:最早做经验分享社区的新氧步子迈得最快,已经率先拿到B轮融资。这其中很可能涉及到一个微妙心理:现阶段的医美市场,因为太多负面舆论、太多不规范的服务,用户的“信任”非常稀缺——咨询师的专业性和立场很容易被质疑,咨询师的每一个建议都可能被视为推销;只有大量真人频繁交流的社区,才可能与用户之间建立信任关系,只有真实用户的消费经验,才能指导其他用户的消费决策。可以说,社区是医美O2O绕不过的坎。

将来的医美O2O是一种怎样的模式?恐怕现在很难有人清晰预见,作为一个如此特殊的行业,它必然具有医美行业的鲜明特点,难以用其他领域的成功案例类比。唯一可以肯定的是,社区一旦建立起来,对后来者而言门槛颇高,也许,医美O2O的终极形态,最终将从这几家社区经营最好的网站中产生。

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