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飞在云端的快消品营销-【资讯】

发布时间:2021-09-03 12:59:53 阅读: 来源:拖把厂家

近年来,随着越来越多的快消品“义无反顾”的“触”网,互联网成为了快消品的必争之地,谁能拥有客户,谁就拥有了制高点。

互联网成快消品营销新战场

据媒体报道,百事可乐放弃了冠名23年的超级碗(Super Bowl)赛事,转而将这笔超过2000万美元的广告费投向互联网。无独有偶,可口可乐、宝洁、娃哈哈等国内外著名快消品公司也将战略重点倾向互联网。

社区营销、微博、IM、BBS、SNS等等新媒体被越来越多的企业应用到市场营销中,网络营销的互动性、快速传播等特点有助于吸引客户保持持久关注度和参与性,增加客户黏度。

然而,这些用户黏度是否能转化为企业的业绩呢?完美的营销方案如果没有良好的客户服务和业务沟通系统,是无法走完这“最后一公里”的。

“活动做了很多,可是转化为客户消费的却没有预想的那么理想”,一位资深营销经理感叹到:“很多时候差劲的客服沟通就像是蹩脚的国脚,总能将到手的订单一脚踢飞。”

“快消品行业竞争非常激烈,有非常多的可替代品,所以客服能否快速响应,让顾客一锤定音是很必要的。”讯鸟软件总裁吴益民指出:“良好的客户服务和业务沟通,才能保证不错失良机,让各类网络营销手段达到事半功倍的效果。”

快消品借云腾飞

云计算以其低投资使用成本及强大的运算能力,逐渐应用于企业营销管理之中。越来越多的国内外巨头开始进入云计算领域,为企业提供基于云计算模式的各类服务。

2008年,讯鸟软件推出了基于云计算模式的客户经营平台“启通宝”,为企业提供客户沟通、在线购买、售后服务等多项应用,帮助企业建立完善的市场营销体系,让每一次市场营销计划和投入都能够达到预期效果。

据国内某知名食品行业集团负责人介绍,他们在2009年开始了电子商务的尝试。目前他们使用讯鸟启通宝,用来接听客户的咨询来电,在线销售一款新型的调味产品。由于用户多使用电话订购,因此对于电话接通率要求较高。启通宝具有来电回呼和移动呼叫等功能,能够帮助统一做到不漏接一个客户来电,最大程度把握商机。

“即使员工下班,启通宝也可以将电话自动转到公司销售人员手机上,能够保证销售无处不在。”吴益民指出,启通宝的录音功能更能监控客服能力,以提升客服水平。同时,客户提出的需求均被录音记录,对产品研发和市场推广具有参考意义。

云计算被视为科技业的下一次革命,而它也将对商业模式带来根本性的改变。据报道,《纽约时报》曾租用亚马逊的云计算服务,使用基于云计算的开源软件Hadoop,将其自1851年以来的1100万份报道转变成可搜索的数字化文档,耗时仅一天。如果用传统方法,这项工作可能要数月才能完成。 而搭乘了“云计算”快车的快消品行业,必将更好发挥互联网和云计算两者的科技优势,腾“云”高飞。

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