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志高荣获2012年优质服务先进单位

发布时间:2020-02-11 04:37:33 阅读: 来源:拖把厂家

继志高成为行业唯一一家全系列分体空调获得“出口免验”资格企业后,日前,其卓越的产品品质及优质的售后再获权威肯定,经中国消费者报投诉中心及中国消费网严格评审,志高空调斩获2012年度“优质服务先进单位”称号。

据悉,本次评选活动是由中国消费者协会主办的全国性唯一核心媒体——《中国消费者报》针对2012年各大品牌的售后服务进行的年度评选。入选的企业要求售后服务工作零投诉或投诉解决率达到100%,参评门槛高。

据了解,志高空调能收获这一荣誉,不仅是完全符合参评条件,更重要的是多年来就一直遵循“品质服务、超越期待”的服务理念,努力实现服务体系的不断升级,在全球首创“零配件终身免费更换”世界创举服务标准,拥有32个省级售后服务中心、3000多家特约服务网点的强大服务网络。针对顾客的咨询和投诉问题,志高在全国开设服务热线4006757888,全天候24小时有专人负责受理及安排,其官方网站也开辟了受理用户咨询及信息的窗口,以“快速反应,马上行动”的行为准则,打造以“快”为核心的服务竞争力,提升消费者对志高服务水平的满意度。

志高售后负责人介绍,2012年志高加大力度打造覆盖全国,特别是偏远地区的售后服务网点,进一步完善了售后服务体系。志高共签约服务商3000多家,且经销商服务商与专业服务互补,并制定系列考评服务商服务质量的措施,保障售后服务的高效运作,确保消费者的问题得到快速解决。在配送方面,以达到加快配件的供应效率,为顾客提供最优质的服务为宗旨。志高在全国设置39个配件仓库,总部设置了一个大型的储备仓,且志高90%以上配件均是由自己的配套厂生产,完全可以满足服务的需要,同时,每个服务商也都根据需要做了常规配件的储备,确保了应急配件的供应。

行业专家指出,在全球一体化的时代背景下,服务已融入各行各业并起着越来越重要的作用,成为企业增加产品附加值、实施差别化战略,树立企业的诚信与品牌,进而获得竞争优势的重要途径。所以,家电售后服务产业的体系完善、制度建立、内容提升、产业升级,不仅彰显企业的综合实力,也演绎出新的商业价值。

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